Uvjeti poslovanja

1. Pogodbene informacije

S spletno stranjo (v nadaljevanju “stran”, “trgovina” ali “IONEX d.o.o.”) na področju Slovenije upravlja podjetje IONEX d.o.o., Slomškova 25, SI – 1000 Ljubljana, Slovenija; VAT ID: SI36551058. Podjetje nastopata kot ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Za komunikacijo z nami prosimo izpolnite kontaktni obrazec.

Ob registraciji v sistem IONEX d.o.o. (www.ionex.si) obiskovalec pridobi uporabniško ime – ki je enako naslovu njegove elektronske pošte – ter geslo. Registracija na strani ni pogoj za nakup izdelkov – na voljo je tudi hiter nakup brez prijave v sistem. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje strani IONEX d.o.o. (www.ionex.si), pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem oziroma obiskovalcem strani.

2. Informacije, potrebne pred nakupovanjem na spletni strani

Vsi produkti vsebujejo informacije o njihovih značilnostih, ceno (z vključenim DDV), strošku pošiljanja in o pravici do odstopa od pogodbe. Dostavljamo s kurirsko družbo DPD in preko standarne pošte, odvisno od države pošiljanja. Informacija o ceni pošiljanja in izvajalcu dostave je razvidna pri oddaji naročila.

3. Produkti

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba trgovine IONEX d.o.o. (www.ionex.si) ažurira in spreminja pogosto in hitro. Cene so predstavljene kot Redne cene in Spletne cene. Redne cene so priporočene maloprodajne cene proizvajalca oziroma uvoznika ali cene, ki jih sam oblikuje ponudnik. Spletna cena je cena, ki velja v primeru nakupa izdelka preko strani IONEX d.o.o. (www.ionex.si). Znižane cene veljajo, kadar in pri tistih artiklih, pri katerih je tako izrecno določeno.

Glede lastnosti produktov in njihovih značilnosti si oglejte njihove opise in fotografije. Čas dobave artiklov, ki so na zalogi, je znotraj normalnih časovnih okvirov. Glejte poglavje o dostavi.

4. Postopek nakupa

Na spletni strani IONEX d.o.o. (www.ionex.si) poteka postopek nakupa v naslednjih enostavnih korakih:

1. Naročilo sprejeto: Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V kolikor želi kupec naročilo preklicati, lahko to stori v eni uri od oddaje naročila tako, da nas o tem pisno obvesti preko elektronske pošte – ionex@www.ionex.si (dokler je stanje naročila ‘Pending’).
2. Naročilo potrjeno: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila dobi naročilo status ‘Potrjeno’, ‘Processing’ ali ‘Processed’. Ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odpremljeno: Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi in odpošlje, o čemer obvesti kupca prek e-pošte (status naročila je ‘Poslano’ ali ‘Shipped’. Kupec ima pravico blago zavrniti skladno z zakonskimi določili in sklado s pogoji poslovanja strani IONEX d.o.o. (www.ionex.si).
4. Stranka dobi original račun skupaj z naročenim izdelkom ali pa preko e-pošte na naslov, zabeležen ob registraciji na naši spletni strani.
5. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga: glejte oddelek Vračilo izdelkov

5. Plačilni pogoji

5.1 Sklenitev pogodbe

Uporabniku, ki kupi izdelek, izdamo račun v pisni obliki. Kupoprodajna pogodba v obliki spletnega naročila je v elektronski obliki shranjena na našem strežniku.

S klikom na gumb ‘Naroči’ se strinjate, da ste s tem oddali naročilo in se zavedate, da je s tem povezana obveznost plačila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za nas kot za uporabnika (kupca).

Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino. V kolikor je naročeno blago zavrnjeno ali pa ni bilo dvignjeno, stroške poštnine in stroške vračila krije naročnik. Račun za strošek pošiljanja bomo dali v izvršbo oz. predali partnerski družbi za izterjavo.

V kolikor kupec želi pri nakupu na daljavo (preko spletne trgovine) uveljavljati odstop od pogodbe brez navedbe razloga, nas mora v 14. dneh pisno (preko e-pošte na ionex@www.ionex.si) obvestiti, da odstopa od pogodbe. SAMO NEPREVZEM PAKETA NE ŠTEJE ZA TOVRSTEN ODSTOP OD POGODBE, potrebno je sporočiti pisno v roku! Stroški pošiljanja, ki so nastali, pa se skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ne vračajo.

Če blago ni bilo naročeno s strani osebe, ki je navedena na podatkih bomo to smatrali kot zlorabo osebnih podatkov in bomo predali zadevo organom pregona. Ob tem se bodo predali vsi podatki vključno z IP številko računalnika, s katerega je bilo naročilo opravljeno.

Morebitna dodatna doplačila (kot npr. provizije pri uporabi kartic ali drugih načinih plačila), v kolikor so potrebna, bodo izrecno navedena. Z doplačili za dodatne storitve se morate izrecno strinjati. Na splošno ne zaračunavamo doplačil za noben način plačila, razen če je to izrecno navedeno.

5.2 Načini plačila

Na strani IONEX d.o.o. (www.ionex.si) omogočamo naslednje načine plačila izdelkov:

• spletno plačilo s PayPal – naš račun je ionex@www.ionex.si
• spletno plačilo s kreditnimi ali plačilnimi karticami Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro preko sistema PayMill
• z bančnim nakazilom na račun IONEX d.o.o. po ponudbi/predračunu (Spletni ceni se prišteje strošek poštnine). Naši bančni podatki: IONEX d.o.o., Slomškova 25, 1000 Ljubljana. Banka: SKB banka d.d., Ajdovščina 4, 1000 Ljubljana, Slovenija; Št. računa: SI56 0310 0100 1078 997; BIC/SWIFT: SKBASI2X.
• z odkupnino – preko kurirske službe DPD (spletni ceni se prišteje strošek pošiljanja). Plačilo kurirju je možno z gotovino. Če želite plačati z bančno kartico po povzetju, je plačilo možno le, če ste ob naročilu navedli vaš e-poštni naslov. Plačilo se izvede preko varnega plačilnega vmesnika v času, preden vam kurir paket dostavi. Do plačilnega vmesnika dostopate preko povezave, ki ste jo prejeli v e-poštnem obvestilu o pričakovani pošiljki, ki vam ga pošlje DPD kurirska služba. V primeru, da na vašo željo kurir paket pusti na vam najbližjem bencinskem servisu družbe Petrol d.d., bo Petrol d.d. od 01.04.2019 dalje končnemu prejemniku zaračunal provizijo 0,30 EUR (z DDV) za storitev vročanja in 0,85 EUR (z DDV) za obdelavo odkupnine (če je plačilo z gotovino ali kartico). Primer: naročili ste po povzetju in želite plačati s kartico, naknadno izberete, da boste paket prevzeli v na bencinskem servisu Petrol. Strošek pošiljanja bo znašal: 4€ + 0,30€ + 0,85€ = 5,15 EUR.
• z gotovino, plačilnimi (Maestro, Activa) ali kreditnimi karticami (Mastercard, Visa, Karanta) pri osebnem prevzemu na lokaciji spletne trgovine na naslovu:  IONEX d.o.o., Slomškova 25, 1000 Ljubljana.

5.3 Diskriminacija cen

Kot državljanu EU vam ne smemo zaračunati višje cene blaga ali storitve zaradi vašega državljanstva ali države prebivanja. Nekatere cene se razlikujejo le, če obstaja objektivni kriterij, ki ni odvisen od nacionalne pripadnosti, kot je recimo strošek pošiljanja.

5.3 Obračunavanje DDV

V splošnem pravilu plača potrošnik DDV le enkrat, ko kupuje na trgu EU in to po stopnji države, v kateri je opravil nakup. Slovenska splošna stopnja DDV je 22%, za knjiga pa 9,50%.

Vendar lahko veljajo posebna pravila, ko kupujete blago iz druge države EU z dostavo v državo vašega stalnega prebivališča. Če podjetje, od katerega kupujete, proda blago višje od določene vrednosti v vašo državo, kamor je blago dostavljeno, ne more zaračunati DDV države, kjer je bil nakup opravljen. Namesto tega morajo uveljaviti DDV države, v katero je blago dostavljeno – DDV namembnega kraja. Skupna zgornja meja za čezmejno prodajo določi vsaka država EU in je določen v višini 35 000 EUR ali 100 000 EUR. To pomeni, da bo večina večjih spletnih trgovcev na drobno, ki dobavljajo v EU, morala uporabiti DDV ciljnega pravila.

Za dobave v države zunaj EU se DDV odšteje.

5.4 Cene

Spletna cena velja za vse obiskovalce spletne strani IONEX d.o.o. (www.ionex.si). Registracija v sistem ni pogoj za nakup v spletni trgovini in ni pogoj za nakup po spletni ceni. Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z vsemi načini plačila, ki jih spletna stran ponuja, pod splošnimi pogoji poslovanja.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

5.5 Varnost nakupa

Zaradi vaše varnosti Vas v spletni trgovini IONEX d.o.o. (www.ionex.si) nikdar ne bomo spraševali po bančnih podatkih ali po številki računa. Za plačilo po avansnem računu ali za plačilo po povzetju potrebujemo zgolj vaš naslov. Plačilo preko plačilne ali kreditne kartice v sistemu PayMill (https://www.paymill.com) ili Paypal sustav (https://www.paypal.com/si/home) odvija se kroz sustave navedenih tvrtki koje ujedno brinu o sigurnosti transakcija i jamče sigurnost kupovine. Time smo postigli da je kupnja u online trgovini IONEX doo (www.ionex.si) potpuno sigurna.

6. Dostava

Svi proizvodi sadrže informacije o troškovima dostave. To je vidljivo kada naručite i odaberete željeni način dostave.

Ponuditelj će robu ili uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Ugovorni partner za dostavu paketa je kurirska služba DPD, no davatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu, ukoliko će na taj način moći učinkovitije izvršiti narudžbu. Proizvodi koji su na zalihi bit će isporučeni u roku od 1 do 3 radna dana od dana konačne potvrde vaše narudžbe.

Dostava proizvoda se naplaćuje prema sljedećem cjeniku:

– Opći trošak dostave pošiljke u Sloveniji, bez obzira na težinu, ukupnu vrijednost ili mjesto dostave, iznosi 4,00 € (s PDV-om).

– U slučaju posebne akcije poštarina se ne naplaćuje (poštarinu plaća IONEX doo (www.ionex.si))

- U slučaju slanja izvan Slovenije poštarina se naplaćuje prema cjeniku ovisno o težini - pošaljite upit e-mailom na ionex@www.ionex.si.

6.1 Praćenje pošiljke

Da, možete pratiti pošiljke. Unesite broj svog paketa na internetski portal za praćenje koji pripada relevantnom prijevozniku radi praćenja. U Pošti Slovenije mogu se pratiti samo preporučene pošiljke, obične pošiljke ne mogu.

• DPD https://www.dpd.com/tracking
• Pošta Slovenije https://www.trackingmore.com/slovenia-post-tracking.html

6.2 Rokovi isporuke

Oni ovise o dobu godine i stanju na cestama. Općenito, robu ćete dobiti u roku od 1-2 dana s kurirskom tvrtkom DPD. Isporuke se obično obavljaju između 8 i 16 sati, od ponedjeljka do petka. Praznicima, vikendom i državnim praznicima nema dostave.

Kada se očekuje isporuka paketa, dobit ćete obavijest e-mailom ili SMS-om. Ukoliko dođe do promjena u isporuci, o tome ćemo Vas pravovremeno obavijestiti na Vaš kontakt broj ili e-mail adresu koju ste nam povjerili prilikom narudžbe.

Ukoliko niste kod kuće/na poslu u vrijeme dolaska kurira, kurir će Vam ostaviti obavijest o neuspjeloj isporuci. Nazovite broj naveden u obavijesti kako biste dogovorili ponovnu dostavu. Kuriru najčešće povjeravamo vaš kontakt broj, osim ako se tome izričito ne protivite, kako bi vas po potrebi nazvao prije dostave i dogovorio sastanak s vama. Obavijestite nas ako nećete moći preuzeti paket duže vrijeme.

Za više informacija o pošiljkama možete nazvati: 0 1 439 69 80, 040 19 13 13 ili se raspitati putem e-maila: ionex@www.ionex.si

8. Jamstvo

Artikli imaju garanciju. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenom listu, u uputama ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Potrošači mogu zatražiti popravak ili besplatnu zamjenu ako popravak nije moguć. Stavku ćemo zamijeniti u dogledno vrijeme. Ako je proizvod korišten suprotno uputama za uporabu ili je oštećen, a kupac je odgovoran za štetu, jamstvo se ne uzima u obzir. Za više informacija pogledajte odjeljak Povrat proizvoda na web stranici.

9. Povrat proizvoda

Pogledajte odjeljak "Povrat proizvoda”.

10. Pravo na jednake uvjete ugovora

Svaki potrošač u EU-u zaštićen je od nepoštenih standardnih ugovornih uvjeta koji stvaraju nerazumnu neravnotežu na štetu potrošača. To se također odnosi i na digitalno okruženje.

11. Komunikacija

Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije u vezi s narudžbom, ako se korisnik tome izričito ne protivi.

U vezi s reklamnim e-mailovima ili vijestima, pružatelj će kontaktirati korisnika samo ako se korisnik izričito slaže s ovom vrstom komunikacije. Takve reklamne poruke sadržavat će sljedeće komponente:

- bit će označene kao reklamne poruke ili vijesti ili kao vijesti IONEX doo (www.ionex.si),
- pošiljatelj - IONEX doo (www.ionex.si) - bit će jasno vidljiv,
– razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima,
- jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka.

Davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke i odmah ga ukloniti s popisa primatelja vijesti.

12. Odricanje od odgovornosti

Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, zbog prirode e-trgovine, značajke proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluge ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Ponuditelj se trudi pružiti točne fotografije artikala za prodaju, ali moguće su razlike u boji proizvoda.

13. Zaštita osobnih podataka

Ponuditelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu s najnovijim zakonskim propisima (GDPR). Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podatke korisnika ni pod kojim uvjetima neće dati neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

13. Pritužbe i sporovi

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj nastoji ispunjavati svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom (u slučaju problema) kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese ionex@www.ionex.si. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Također imate mogućnost podnošenja pritužbe slovenskom pravobranitelju za zaštitu potrošača. Saznajte više na:

http://www.ti.gov.si/si/delovna_podrocja/varstvo_potrosnikov/

Inače, za rješavanje sporova nadležan je sud u Ljubljani.

Sva prava pridržana © IONEX 2020