Conditions générales de vente

1) Informations contractuelles

Le site web (ci-après dénommé "site", "boutique" ou "IONEX d.o.o.") est exploité en Slovénie par IONEX d.o.o., Slomškova 25, SI - 1000 Ljubljana, Slovénie ; numéro de TVA : SI36551058. La société agit en tant que fournisseur de services de commerce électronique (ci-après dénommé "le fournisseur"). Pour nous contacter, veuillez remplir le formulaire de contact.

Lors de l'enregistrement dans le système IONEX d.o.o. (www.ionex.si), le visiteur reçoit un nom d'utilisateur - qui est identique à son adresse électronique - et un mot de passe. L'enregistrement sur le site n'est pas une condition préalable à l'achat de produits - l'achat rapide sans connexion est également possible. Les conditions générales de vente traitent du fonctionnement du site web de IONEX d.o.o. (www.ionex.si), des droits de l'utilisateur et de la relation commerciale entre le fournisseur et l'acheteur ou le visiteur du site web.

2. les informations requises avant d'effectuer des achats sur le site web

Tous les produits contiennent des informations sur leurs caractéristiques, leur prix (TVA comprise), les frais d'expédition et le droit de rétractation. Nous livrons par courrier DPD ou par courrier ordinaire, en fonction du pays de livraison. Les informations sur les frais d'expédition et le prestataire de services de livraison sont fournies lors de la passation de la commande.

3. les produits

En raison de la nature du commerce en ligne, l'offre de IONEX d.o.o. (www.ionex.si) est mise à jour et change fréquemment et rapidement. Les prix sont présentés sous forme de prix normaux et de prix en ligne. Les prix réguliers sont les prix de détail recommandés par le fabricant ou l'importateur ou les prix calculés par le fournisseur. Le prix en ligne est le prix applicable en cas d'achat du produit sur le site web de IONEX d.o.o. (www.ionex.si). Les prix réduits s'appliquent lorsque et pour les articles pour lesquels cela est expressément indiqué.

Pour les caractéristiques des produits, voir les descriptions et les photos des produits. Les délais de livraison pour les articles en stock sont des délais normaux, voir la section sur la livraison.

4. procédure d'achat

Sur le site Internet de IONEX d.o.o. (www.ionex.si), la procédure d'achat se déroule selon les étapes simples suivantes :

1. Commande acceptée : après avoir passé la commande, le client reçoit un courrier électronique l'informant que sa commande a été acceptée. Si l'acheteur souhaite annuler sa commande, il peut le faire dans l'heure qui suit la passation de la commande en nous le notifiant par écrit par courrier électronique - ionex@www.ionex.si (tant que le statut de la commande est "en attente").
2. Commande confirmée : si l'acheteur n'annule pas la commande, celle-ci passe au traitement ultérieur, lorsque le fournisseur examine la commande, vérifie la capacité de livraison des articles commandés et confirme ou rejette la commande en indiquant le motif. Le fournisseur peut appeler le numéro de téléphone de contact de l'acheteur pour vérifier les détails ou s'assurer de l'exactitude de la livraison. Lors de la confirmation de la commande, le statut "confirmé", "en cours de traitement" ou "traité" est attribué à la commande. Le prestataire informe l'acheteur par courrier électronique du délai de livraison estimé. Le contrat d'achat des articles commandés entre l'acheteur et le prestataire est irrévocablement conclu à ce stade.
3. Expédition des marchandises : le fournisseur prépare et expédie les marchandises dans le délai convenu, en informant l'acheteur par courrier électronique (le statut de la commande est "Envoyé" ou "Expédiée"). L'acheteur a le droit de refuser les marchandises conformément aux dispositions légales et aux conditions générales de IONEX d.o.o. (www.ionex.si).
4. Le client reçoit la facture originale avec le produit commandé ou par e-mail à l'adresse enregistrée lors de l'inscription sur notre site web.
5. Droit de rétractation, retour des marchandises : voir la section Retour des produits

5. les conditions de paiement

5.1 Conclusion du contrat

Nous délivrons une facture écrite à l'utilisateur qui achète le produit. Le contrat d'achat sous la forme d'une commande en ligne est stocké électroniquement sur notre serveur.

En cliquant sur le bouton "Passer commande", vous acceptez de passer une commande et reconnaissez que le paiement est dû. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions d'achat sont fixés et s'appliquent à la fois à nous et à l'utilisateur (acheteur).

En vertu du Code des obligations, l'acheteur est tenu de prendre livraison du colis commandé et de payer la taxe de remboursement. Si la marchandise commandée est refusée ou n'est pas enlevée, les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client. La facture des frais de port sera remise à notre société partenaire pour exécution ou enlèvement.

Si l'acheteur souhaite résilier le contrat sans donner de raison pour un achat à distance (via la boutique en ligne), il doit nous informer par écrit (par e-mail à ionex@www.ionex.si) dans un délai de 14 jours qu'il résilie le contrat. Le simple fait de ne pas accepter le colis ne constitue pas une rétractation du contrat, il doit être notifié par écrit dans le délai imparti ! Toutefois, les frais d'expédition encourus ne sont pas remboursables en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.

Si les marchandises n'ont pas été commandées par la personne mentionnée dans les données, nous considérerons qu'il s'agit d'une utilisation abusive de données personnelles et nous en référerons aux autorités chargées de l'application de la loi. Toutes les données seront communiquées, y compris le numéro IP de l'ordinateur à partir duquel la commande a été passée.

Tous les frais supplémentaires (tels que les frais d'utilisation de cartes ou d'autres méthodes de paiement), s'ils sont applicables, seront explicitement mentionnés. Vous devez accepter explicitement tous les frais supplémentaires pour les services additionnels. En général, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les modes de paiement, sauf mention explicite.

5.2 Modes de paiement

Sur le site Internet de IONEX d.o.o. (www.ionex.si), nous proposons les méthodes de paiement suivantes :

• paiement en ligne avec PayPal - notre compte est ionex@www.ionex.si
• paiement en ligne par carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro via PayMill
• par virement bancaire sur le compte de IONEX d.o.o. conformément à l'offre/la facture (le prix en ligne est majoré des frais de port). Nos coordonnées bancaires : IONEX d.o.o., Slomškova 25, 1000 Ljubljana. Banque : SKB banka d.d., Ajdovščina 4, 1000 Ljubljana, Slovénie ; numéro de compte : SI56 0310 0100 1078 997 ; BIC/SWIFT : SKBASI2X.
• par rançon - via le service de messagerie DPD (le prix en ligne plus les frais d'expédition). Le paiement au service de messagerie peut être effectué par de l'argent liquide. Pour payer par contre remboursement par carte bancaire, Le paiement n'est possible que si vous avez fourni votre adresse électronique lors de la commande. Le paiement est effectué via une interface de paiement sécurisée en temps voulu pour que le service de messagerie puisse vous livrer le colis. Vous pouvez accéder à l'interface de paiement via le lien que vous avez reçu dans l'e-mail de notification d'expédition prévue qui vous a été envoyé par le service de messagerie DPD. Dans le cas où, à votre demande, le service de messagerie laissez-le à la station-service Petrol d.d. la plus proche de chez vous.A partir du 01.04.2019, Petrol d.d. facturera au destinataire final des frais de 0,30 EUR (TVA incluse) pour le service de livraison et de 0,85 EUR (TVA incluse) pour le traitement du remboursement (si le paiement est effectué en espèces ou par carte). ExempleSi vous avez commandé en contre-remboursement et que vous souhaitez payer par carte, vous pouvez ensuite choisir de retirer votre colis dans une station-service Petrol. Les frais de port seront de : 4 € + 0,30 € + 0,85 € = 5,15 €.
• en espèces, par carte de débit (Maestro, Activa) ou par carte de crédit (Mastercard, Visa, Karanta) lors de leur retrait personnel au siège de la boutique en ligne, IONEX d.o.o., Slomškova 25, 1000 Ljubljana.

5.3 Discrimination des prix

En tant que ressortissant de l'UE, vous ne pouvez pas vous voir imposer un prix plus élevé pour des biens ou des services en raison de votre nationalité ou de votre pays de résidence. Certains prix ne diffèrent que s'il existe un critère objectif qui ne dépend pas de la nationalité, comme les frais d'expédition.

5.3 Comptabilité de la TVA

En règle générale, les consommateurs ne paient la TVA qu'une seule fois lorsqu'ils achètent sur le marché de l'UE, au taux du pays où ils ont effectué l'achat. Le taux général de TVA en Slovénie est de 22%, alors qu'il est de 9,50% pour les livres.

Toutefois, des règles particulières peuvent s'appliquer lorsque vous achetez des biens dans un autre pays de l'UE pour les faire livrer dans votre pays de résidence. Si l'entreprise à laquelle vous achetez des biens vend ceux-ci à partir d'une certaine valeur dans votre pays de livraison, elle ne peut pas facturer la TVA du pays où l'achat a été effectué. En revanche, elle doit facturer la TVA du pays où les biens sont livrés, c'est-à-dire la TVA du lieu de destination. Le plafond global des ventes transfrontalières est fixé par chaque pays de l'UE à 35 000 ou 100 000 euros, ce qui signifie que la plupart des grands détaillants en ligne qui livrent dans l'UE devront appliquer la règle de la TVA du lieu de destination.

La TVA est déduite sur les livraisons à des pays hors de l'UE.

5.4 Prix

Le prix en ligne est valable pour tous les visiteurs du site web de IONEX d.o.o. (www.ionex.si). L'enregistrement dans le système n'est pas une condition pour acheter dans la boutique en ligne et n'est pas une condition pour acheter au prix en ligne. Tous les prix incluent la TVA, sauf indication contraire. Les prix sont valables au moment de la commande et n'ont pas de validité prédéfinie. Les prix sont valables en cas de paiement par tous les moyens de paiement proposés par le site web, sous réserve des conditions générales.

Malgré tous nos efforts pour fournir les informations les plus récentes et les plus précises, il est possible qu'un prix soit incorrect. Dans ce cas, ou si le prix de l'article change pendant le traitement de la commande, le prestataire permettra à l'acheteur de renoncer à l'achat et le prestataire proposera à l'acheteur une solution mutuellement satisfaisante. Le contrat d'achat entre le prestataire et l'acheteur est conclu au moment où le prestataire confirme la commande (l'acheteur reçoit un e-mail avec le statut Commande confirmée). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent à la fois au prestataire et à l'acheteur.

5.5 Garantie d'achat

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires ou votre numéro de compte dans la boutique en ligne IONEX d.o.o. (www.ionex.si). Nous n'avons besoin de votre adresse que pour payer par facture à l'avance ou contre remboursement. Paiement par carte de débit ou de crédit dans le système PayMill (https://www.paymill.com) ou Paypal (https://www.paypal.com/si/home) est traitée par les systèmes de ces sociétés, qui assurent également la sécurité des transactions et garantissent la sécurité de l'achat. C'est ainsi que nous nous sommes assurés que votre achat dans la boutique en ligne de IONEX d.o.o. (www.ionex.si) est totalement sécurisé.

6. livraison

Tous les produits comprennent des informations sur les frais de livraison. Ces informations sont affichées lorsque vous passez votre commande et que vous sélectionnez le mode de livraison de votre choix.

Le soumissionnaire livrera les biens ou les services dans les délais convenus. Le partenaire contractuel pour la livraison des envois est le service de messagerie DPD, mais le soumissionnaire se réserve le droit de choisir un autre service de livraison si cela permet d'exécuter la commande plus efficacement. Les produits en stock seront livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation finale de votre commande.

La livraison des produits est facturée selon la liste de prix suivante :

- Les frais généraux de livraison en Slovénie, indépendamment du poids, de la valeur totale ou du lieu de livraison, s'élèvent à 4,00 euros (TVA incluse).

- Dans le cas d'une promotion spéciale, aucun frais de port n'est facturé (frais de port payés par IONEX d.o.o. (www.ionex.si)).

- En cas d'expédition en dehors de la Slovénie, les frais de port seront facturés en fonction du poids - veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à ionex@www.ionex.si.

6.1 Suivi des envois

Oui, vous pouvez suivre vos envois. Saisissez le numéro de votre colis sur le portail de suivi en ligne du prestataire de services de suivi de livraison concerné. Chez Post Slovenije, seuls les colis enregistrés peuvent être suivis, pas les colis ordinaires.

• DPD https://www.dpd.com/tracking
• Poste de Slovénie https://www.trackingmore.com/slovenia-post-tracking.html

6.2 Délais de livraison

Ils dépendent de la période de l'année et de l'état des routes. En général, les marchandises sont reçues dans un délai de 1 à 2 jours par le service de messagerie DPD. Les livraisons sont généralement effectuées entre 8 heures et 16 heures du lundi au vendredi. Il n'y a pas de livraisons les jours fériés, les week-ends et les jours chômés.

Vous recevrez un e-mail ou un SMS vous informant de la date de livraison prévue de votre colis. En cas de modification de la livraison, nous vous en informerons en temps utile au numéro de contact ou à l'adresse électronique que vous nous avez communiqués lors de votre commande.

Si vous n'êtes pas à votre domicile/travail au moment de l'arrivée du coursier, celui-ci laissera un avis d'échec de livraison. Veuillez appeler le numéro figurant sur l'avis pour organiser une nouvelle livraison. Sauf objection expresse de votre part, nous communiquerons normalement votre numéro de téléphone au livreur afin qu'il puisse vous appeler avant la livraison, si nécessaire, pour convenir d'un rendez-vous. Veuillez nous informer si vous n'êtes pas en mesure de retirer votre colis pendant une longue période.

Pour plus d'informations sur les expéditions, veuillez appeler :0 1 439 69 80, 040 19 13 13 ou envoyer un courriel : ionex@www.ionex.si

8. garantie

Les articles sont assortis d'une garantie. Les périodes de garantie sont indiquées sur la carte de garantie, dans les instructions ou sur la facture. La garantie est valable sous réserve des instructions figurant sur la carte de garantie et de la présentation de la facture. Les consommateurs peuvent demander une réparation ou un remplacement gratuit si la réparation n'est pas possible. Nous remplacerons l'article dans un délai raisonnable. Si le produit a été utilisé en violation de son mode d'emploi ou s'il est endommagé et que le client est responsable du dommage, la garantie est annulée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Retours de produits" du site web.

9. le retour des produits

Voir la section "Retour des produits”.

10. le droit à l'égalité des conditions contractuelles

Tous les consommateurs de l'UE sont protégés contre les clauses contractuelles types abusives qui créent des déséquilibres déraisonnables au détriment du consommateur. Cette protection s'applique également à l'environnement numérique.

11. communication

Le prestataire prendra contact avec l'utilisateur par le biais d'une communication à distance dans le cadre de la commande, sauf si l'utilisateur s'y oppose expressément.

Toutefois, dans le cas de courriels promotionnels ou de bulletins d'information, le fournisseur ne contactera l'utilisateur que si ce dernier consent explicitement à une telle communication. Ces messages publicitaires contiendront les éléments suivants :

- seront marqués comme des messages publicitaires ou des nouvelles ou comme des nouvelles de IONEX d.o.o. (www.ionex.si),
- l'expéditeur - IONEX d.o.o. (www.ionex.si) - sera clairement visible,
- les différentes campagnes, promotions et autres techniques de marketing seront identifiées comme telles. Les conditions de participation à ces campagnes seront également clairement définies,
- une explication claire de la manière de refuser de recevoir des messages publicitaires.

Le prestataire respectera expressément le souhait de l'utilisateur de ne pas recevoir de messages publicitaires et retirera immédiatement l'utilisateur de la liste d'envoi de la lettre d'information.

12. déni de responsabilité

Le prestataire s'efforce d'assurer la mise à jour et l'exactitude des informations publiées sur son site web. Toutefois, en raison de la nature du commerce électronique, les caractéristiques des articles, la date de livraison ou le prix peuvent changer si rapidement que le prestataire n'est pas en mesure de corriger les informations sur le site web. Dans ce cas, le fournisseur informera l'acheteur des changements et lui donnera la possibilité d'annuler la commande ou d'échanger l'article commandé. Le fournisseur s'efforce de fournir des photographies exactes des articles vendus, mais il peut y avoir des différences dans la couleur du produit.

13. protection des données à caractère personnel

Le prestataire s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles de l'utilisateur conformément à la législation la plus récente (GDPR). Le prestataire utilisera les données personnelles exclusivement dans le but d'exécuter la commande (envoi de matériel d'information, d'offres, de factures) et d'autres communications nécessaires. Les données de l'utilisateur ne seront en aucun cas transmises à des personnes non autorisées. L'utilisateur est responsable de la protection de ses données personnelles en assurant la sécurité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe et en utilisant des logiciels appropriés (anti-virus) pour protéger son ordinateur.

13. plaintes et litiges

Le prestataire respecte la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Le prestataire s'efforce de respecter son obligation de mettre en place un système efficace de traitement des plaintes et de désigner une personne que le client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique en cas de problème. Une plainte doit être déposée à l'adresse électronique ionex@www.ionex.si. Le processus de traitement des plaintes est confidentiel.

Vous avez également la possibilité de vous plaindre auprès du médiateur slovène des consommateurs. Pour en savoir plus, consultez le site :

http://www.ti.gov.si/si/delovna_podrocja/varstvo_potrosnikov/

Dans le cas contraire, le tribunal de Ljubljana est compétent pour régler les litiges.

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